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"饿了么''屡出问题,外卖吃出屎--是糟心还是恶心
作者:传承网络 日期:2017-01-12 10:28:00
饿了么称,用户反映餐品疑被投放异物一事,查实如下:该配送员承认短信确为其所发,但表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。

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此,饿了么也向该用户致歉,并表示将给予补偿金。
然而笔者担心,饿了么这样的管理水平,怎么能够确保“饭里没屎”呢?
去年的3·15晚会上,中央电视台曝光了饿了么入驻平台无须拥有线下实体店面、无须资质证件,且在“饿了么”平台上展示的餐馆图片与线下不符,餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽,但实际却是油污横流,不堪入目。
 
实际上,在2015年的10月,也就是央视曝光的半年前,当时《法制晚报》的记者调查发现清华水磨社区内的小作坊为饿了么提供餐饮货源,然而这些小店不仅无任何经营手续,卫生条件也令人担忧。有些小店根本就在公厕旁边,里边的厨师一边玩手机一边炒菜。与这次央视曝光内容大同小异,无非就是换了个地方。
那一次事件,饿了么在海淀区食品药品监督管理局的督促下,将被曝光的餐馆餐厅网店关停。但是到了第二年3月仍然遭到央视曝光,还是熟悉的味道,还是熟悉的问题,这又是怎么回事儿?
然而这次曝光后,饿了么不是第一时间解决问题,而是让公关第一时间出来“求涨粉”,这让很多媒体人看不过去,这副截屏也被暴露了出来。
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这之后,饿了么虽然表面上表示整改,但是半个月后《北京晨报》再度暗访,发现涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。这唯一可以说明的,就是饿了么的管理水平不行。
至于这次快递小哥的“放屎事件”,饿了么同样凸现管理水平不够,为什么顾客没有通过再次投诉而是微博抱怨呢?那是因为正规的投诉程序已经没有用了,只能换来“放屎”的短信。你当然可以说其实没有真的放屎,但问题是你怎么知道没放?还不是快递员自己说的么?当一个快递员可以将整个品牌的社会信任弃之不顾,去换取一时的心情舒畅,你知道这份送来的餐里会有什么?
而信任恰恰是一个服务企业最后的底线,你可以管理,甚至可以处罚,但是这能不能换来信任呢?你又凭什么让大众信任你呢?

 
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